8月30日,由山西省商务厅等部门起草,山西省质监局批准的《山西省美发美容企业星级评定》及《山西省美发美容服务操作规程及质量要求》正式出台,9月20日起在山西省正式实施。标准出台后,美容美发行业长期以来服务无章可循,消费者维权难有依据的情况有望得到改善。

　　 提供服务后顾客要签字

　　目前,山西省城镇美容美发机构总数超过3万家,从业人数超过18万人,一年创造价值近20多亿。山西省美容消费顾客已达到600万人。这样一个庞大的“美丽”产业,至今却没有一个行业标准。皮肤护理宣称用的是进口产品,真假却无从知道;烫完头发,顾客认为应按短发收费,而美发店却坚持按长发收……诸如此类,很容易产生消费纠纷。

　　标准实施后,经营者为顾客提供的任何有价值服务,都应经顾客认可后在单据上签字。否则,出现争议,应由经营者承担责任。

　　评星级需要企业先申请

　　标准实施后,有关部门将对全省美容美发店进行星级评定,每三年进行一次复评。美容美发企业将分为美发店、美容店、美容美发店三种。等级以星级由高至低,分为五星、四星、三星、二星、一星五个等级。星级越高,表示企业的综合服务质量越高。

　　对不同星级所具备的规模、装潢、设备等,标准都有“硬杠杠”。比如,四星级美发店或美容店营业使用面积不少于200平方米,如是美容美发店,则不得少于300平方米。在人员上,要有高级技师2名或技师3名,高级资格人员占技术人员60%以上。店内,男女理发椅采用高档电动软椅,不少于8把,有专人或专柜保管顾客衣物。店内要有免费咖啡,茶水,有营养配餐间等。

　　烫发前应进行过敏试验

　　“有过敏史的人在烫发前必须经过皮试。”据省美容美发协会工作人员介绍,标准对企业提供的服务质量做了详细要求,要求操作者应切实掌握顾客体质、发质和喜好等,以此制定适合顾客的服务方式,“烫发前工作人员要问清顾客有无烫染发过敏史及头皮损伤现象,如有过敏史的,必须经过皮试,确认无异常情况后,方可进行操作。”

　　过去洗发时间长短,好坏均无规定,新标准则对洗发的时间做出规定:洗发水在头发上停留时间不超过15分钟。如果剃光头,则要求照顺剃、逆剃、顺剃的顺序共剃三遍。 

　　 护肤美容前,应让顾客查看护肤产品包装和实际用品。接触顾客皮肤的工具要用75%的酒精消毒。

　　在消毒方面,二星级企业要具有消毒设备,一客一消毒或用一次性用品等;其它企业除一客一消毒外,还要不同项目的毛巾分开使用。