母婴护理服务规范 |
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| 标准编号：DB15/T 3140-2023 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了母婴护理服务的基本要求、服务内容、服务基本流程、服务评价与改进、纠纷处理、监督与投诉。
本文件适用于母婴护理服务。 |
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| 英文名称： |
Maternal-child nursing services specification |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-08-25 |
| 实施日期： |
2023-09-25
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| 提出单位： |
内蒙古自治区家庭工作服务中心 |
| 归口单位： |
内蒙古自治区商务厅 |
| 起草单位： |
乌兰察布医学高等专科学校、内蒙古乌兰美文化旅游开发集团有限公司、内蒙古自治区家庭工作服务中心、内蒙古自治区家政服务标准化技术委员会、内蒙古自治区商务厅、内蒙古自治区家政服务协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院 |
| 起草人： |
聂彦霞、石华、赵瑞荣、佟凯、苏道格日勒、银露、吕燕卿、张冠女、李冬梅、陈辉 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由内蒙古自治区家庭工作服务中心提出。
本文件由内蒙古自治区商务厅归口。
本文件起草单位：乌兰察布医学高等专科学校、内蒙古乌兰美文化旅游开发集团有限公司、内蒙古自治区家庭工作服务中心、内蒙古自治区家政服务标准化技术委员会、内蒙古自治区商务厅、内蒙古自治区家政服务协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院。
本文件主要起草人：聂彦霞、石华、赵瑞荣、佟凯、苏道格日勒、银露、吕燕卿、张冠女、李冬梅、陈辉。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 2
服务机构要求 2
母婴护理员要求 2
5 服务内容及要求 3
服务总体要求 3
服务具体要求 4
6 服务基本流程 8
服务接待 8
前期服务 8
签订服务合同 8
提供服务 8
服务回访 8
转案 8
服务结束 9
7 服务评价与改进 9
评价 9
持续改进 10
8 纠纷处理 10
遵循原则 10
处理方法 10
9 监督与投诉 10
附录 A（资料性） 用户意见反馈表 11 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分 标志
GB 15630 消防安全标志设置要求
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
GB/T 33855-2017 母婴保健服务场所通用要求 |
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