物业管理服务规程 第1部分：客户服务 |
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| 标准编号：DB15/T 3686.1-2024 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了客户服务中心、服务礼仪、客户服务、特约服务、装修管理服务、投诉处理、舆情管理、监督与评价的服务操作规范。
本文件适用于物业客户服务。 |
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| 英文名称： |
Property management service procedures-Part 1: Customer service |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-09-27 |
| 实施日期： |
2024-10-27
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| 提出单位： |
内蒙古自治区住房和城乡建设厅 |
| 归口单位： |
内蒙古自治区住房和城乡建设厅 |
| 起草单位： |
内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物业管理协会 |
| 起草人： |
张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、吴小乐、陈宾、白艺佳、许砚秋、刘艳霞、刘洋、王建、刘泽、李博苑、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、刘梦沙、张利梅、陈蕾 |
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本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件是DB15/T 3686《物业管理服务规程》的第1部分。DB15/T3686已经发布了以下部分:
一一第1部分:客户服务;
一一第2部分:工程运维;
一一第3部分:秩序维护;
一一第4部分:保洁服务:
一一第5部分:绿化养护。
本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。
本文件起草单位:内蒙古自治区住房和城乡建设厅、赤峰绿城物业服务有限公司、内蒙古自治区物业管理协会。
本文件主要起草人:张鹤、雷振华、赵文宗、董朝旺、贾晓峰、王国峰、王欣欣、连海波、杨可心、孙海涛、邹海涛、马忆历、程志新、李亚鹏、于永淇、吴小乐、陈宾、白艺佳、许砚秋、刘艳霞、刘洋、王建、刘泽、李博苑、曹彦慧、邱建刚、陈娟、康永刚、刘梦沙、张利梅、陈蕾。 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 36733 服务质量评价通则 |
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