刚刚在上周被工信部权威机构宣布为线上线下最大家电零售商的京东家电,近日发布了平台、服务、品类等六大战略,旨在发挥京东在科技、物流和营销上的领先优势,在家电行业构建起行业、厂商、渠道和消费者多方共赢的生态。
一年前,京东家电成为独立事业部后提出“沸腾中国2016”战略,目标直指“成为行业第一”。一年后,工信部赛迪研究院2月22日发布的《2016中国家电网购分析报告》称,京东在2016年已经成为线上线下中国最大的家电零售商。
京东商城家电事业部总裁闫小兵指出,成为最大家电零售商是京东家电新的起点,京东家电的目标不是要称霸行业,而是要通过全方位的科技创新和战略升级继续引领行业变革,也以此正式宣布开启家电行业的“放心时代”。
据悉,2017年,消费者最直观感受到的京东家电的改变,将是服务战略,它包含一站式服务平台、安装品类收费变革、品质服务提升承诺、选购指数升级四大部分,通过全面的服务升级打造“放心”服务标准。
京东家电将在2017年开通由“家电小秘书”、“家电服务”、“
潮流圈”三大板块组成的一站式服务平台,这是一个涵盖家电售前售后全程服务的超级入口,将由京东家电专属客服团队进行支持,能够高效对接、获取、派发客户需求,获取进度反馈并回访客户。客户评价等服务数据将反过来推动这一服务平台的优化,从而促成维修、安装、回收、清洗等京东“放心”服务标准的形成。
推动安装品类收费变革也是京东家电服务升级的重要内容,具体包括:统一空调等品类的行业收费标准;制定热水器等品类的行业收费上限;带头推行部分品类的安装“0收费”;实行服务质量和网点考核直接挂钩的机制。
同时京东家电还将推出针对供应商的“品质服务提升承诺”,设定评分考核标准,对产品品质及服务进行评分,配合相应的奖惩机制,促进供应商提升产品品质和服务水准。
此外,去年发布的家电选购指数将在今年迎来重大升级,消费者可以得到维度更丰富的指引,实现同类型产品之间的轻松对比,从而更容易地选购到心仪的优质家电产品。