患者入院需专人接待，患者出院进行个性化健康教育。昨日，国家卫计委发布了患者入、出院护理服务流程，将护理服务规范化，并提到强化病房落实责任制整体护理，加强人文关怀和护患沟通。
在公布的流程中，记者看到，对于入院患者流程共分为七步，从接待到照顾患者的心理情绪一应俱全。除了技术要求，对护士的态度也做出规定，规定护士应主动热情、态度和蔼、认真耐心。在出院患者流程方面，共有六步，提出有条件的医院要提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务。
对此，武汉两家三甲医院表示，每个医院对护士的训练都有参照流程，部分实际上是高于“国家标准”的，最大的问题是在于医护比例。官方提出在护士人力紧张的情况下可配备部分护理员，这一提议比较新，医院将尽快研究解决。
护士对此怎么看？一名神经外科护士表示，对患者主动热情和耐心是护士应该做到的，但是因为患者太多，有时有所疏忽，护患应相互理解。如能配备护理员将分担部分护士的工作，让护士将更多时间放在精细服务上，包括健康教育。
患者张先生表示，有了“国家标准”，今后将可以对护理服务进行监督，也明确了自己应享受的服务标准，当然也要相互尊重与理解。