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上海地铁服务锁定“航空标准”
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| 作者： 曹子琛 来源：东方网 更新时间：2007-06-04 评论: 0 条 |
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东方网报道：5月31日下午，上海地铁召开2007年度优质服务月总结表彰大会。会议透露，上海地铁在持续加强标准化、规范化服务的基础上，将积极向“航空式”服务看齐，从学习礼仪入手，启动专业化培训，不断提高客运服务水平。
据解放网报道，此次地铁学习航空服务的培训内容为基本服务礼仪，对包括站姿、坐姿、走姿、语态、妆扮等仪表仪态进行指导和规范，培训对象主要为各车站站长、值班员和站务人员。经选拔，地铁运营公司从上千名客服人员中精挑细选出32人，参加首批礼仪培训，他们在完成学业后还将成为训练师，向其他客服人员传授礼仪知识。 |
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