日间照料岗位服务规范 |
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| 标准编号：DB3203/T 1032-2023 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了日间照料服务机构的岗位职责、服务要求、行为规范，描述了对应的证实方法。
本文件适用于日间照料服务机构（以下简称“服务机构”）开展相关养老服务活动的实施与管理。 |
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| 英文名称： |
Specification for day-care position and service |
| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：徐州市市场监管局关于废止部分徐州市地方标准的公告 2025年第1号 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.99其他服务 |
| 发布部门： |
徐州市市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-09-15 |
| 实施日期： |
2023-10-01
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| 作废日期： |
2025-08-12
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| 提出单位： |
邳州市民政局 |
| 归口单位： |
徐州市民政局 |
| 起草单位： |
邳州市民政局、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司 |
| 起草人： |
吴荣飞、刘伟、陈召乾、张艳丽、王丹卿、郑浩、张硕 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由邳州市民政局提出，徐州市民政局归口。
本文件起草单位：邳州市民政局、中国检验认证集团江苏有限公司徐州分公司。
本文件主要起草人：吴荣飞、刘伟、陈召乾、张艳丽、王丹卿、郑浩、张硕。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 岗位服务要求 1
41 基本要求 1
42 岗位职责 2
43 服务要求 4
5 行为规范 5
51 仪容仪表 5
52 岗位纪律 5
53 行为要求 5
54 待人接物 5
6 服务评价与改进 6
61 服务评价 6
62 投诉处理 6
63 服务改进 6
附录 A（资料性） 岗位职责说明书 8
附录 B（资料性） 投诉处理意见表 9
参考文献 10 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 14934 食品安全国家标准 消毒餐(饮)具
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
GB 31654 食品安全国家标准 餐饮服务通用卫生规范
GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范
GB 38600 养老机构服务安全基本规范
DB32/T 3633 社区老年人日间照料“五助”服务规范 |
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