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银行业客户服务中心基本要求

国家标准
标准编号:GB/T 32315-2015 标准状态:现行
标准价格:29.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。
英文名称:  Basic requirements for bank industry customer service center
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A11金融、保险
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2015-12-28
实施日期:  2016-06-01
提出单位:  中国人民银行
什么是归口单位? 归口单位:  全国金融标准化技术委员会
主管部门:  中国人民银行
起草单位:  中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司
起草人:  张 永 福、姜 云 兵、王 杰、王 健 肃、邵 山、姜 训 达、吕 爽、魏 斌、陈 静 娴、赵 金 龙、冯杨惠、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2016-06-01
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前言
本标准按照 GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中国人民银行提出。
本标准由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口。
本标准起草单位:中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、北京银行、中国人民保险寿险总公司、中国银河证券有限公司、光大永明保险公司。
本标准主要起草人:张 永 福、姜 云 兵、王 杰、王 健 肃、邵 山、姜 训 达、吕 爽、魏 斌、陈 静 娴、赵 金 龙、冯杨惠、付娆、王伟、王洪武、李珅、田晓、张敏、庞兆、张燕丽、赵妤、陈笑天、郭佳。

金融、保险相关标准 第1页 第2页 
 GB/T 32317-2015 商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范
 GB/T 32318-2015 银行营业网点服务评价准则
 GB/T 32318-2015E 银行营业网点服务评价准则(英文版)
 GB/T 32318-2015L 银行营业网点服务评价准则(老挝语版)
 GB/T 32318-2015MM 银行营业网点服务评价准则(缅甸语版)
 GB/T 32319-2015 银行业产品说明书描述规范
 GB/T 32320-2015 银行营业网点服务基本要求
 GB/T 32320-2015E 银行营业网点服务基本要求(英文版)
 GB/T 32320-2015L 银行营业网点服务基本要求(老挝语版)
 GB/T 32320-2015MM 银行营业网点服务基本要求(缅甸语版)
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金融、银行、货币体系、保险相关标准 第1页 
 GB/T 34277-2017 社会保险费申报缴纳管理规范
 GB/T 34278-2017 职工基本养老保险个人账户管理规范
 GB/T 34282.1-2017 社会保险关系转移接续 第1部分:企业职工基本养老保险
 GB/T 34282.2-2017 社会保险关系转移接续 第2部分:职工基本医疗保险
 GB/T 34411-2017 基本医疗保险待遇稽核业务规范
 GB/T 34413-2017 职工基本养老保险待遇支付服务规范
 GB/T 34413-2022 职工基本养老保险待遇支付服务规范
 GB/T 34414-2017 社会保险经办绩效评价
 GB/T 35615-2017 社会保险登记服务规范
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