百货商店服务质量规范 |
 |
| 标准编号：DB31/T 464-2009 |
标准状态：已废止 |
|
| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
|
|
立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
|
|
|
|
|
本标准规范了百货商店经营活动中的服务质量，涵盖了百货商店的服务环境、营业人员、商品管理、销售接待、投诉受理及服务管理等方面的基本要求。
本规范适用于本市行政区域内的百货商店。销售单一百货类商品的专业专卖商店也可参照执行。 |
|
|
|
| 英文名称： |
Criterion for the Service Quality of Department Store |
| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：上海市市场监管局关于2022年上海市地方标准复审结论的公告;上海市市场监管局关于废止《日用工业产品安全卫生质量通用技术要求》等65项地方标准的公告 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务 |
| 发布部门： |
上海市质量技术监督局 |
| 发布日期： |
2009-12-21 |
| 实施日期： |
2010-03-15
|
| 作废日期： |
2024-12-10
|
| 复审日期： |
2024-12-10 |
| 提出单位： |
上海百货商业行业协会 |
| 起草单位： |
上海百货商业行业协会、上海百联集团股份有限公司、上海新世界股份有限公司、上海第一八佰伴有限公司、东方商厦有限公司、永安百货有限公司、上海长房国际广场商业有限公司、上海亚一金店有限公司 |
| 起草人： |
王浏河、凌超、丁捷、吕萍、崔瑛、吴一舟、鲍伟琴、沈洁、俞俭雄、竺淑娟、韩红娣 |
| 批文号： |
27187-2010 |
| 出版日期： |
2010-03-15 |
|
|
|
为在上海百货商店倡导以人为本的服务理念，规范服务质量，提高管理水平，为消费者营造良好的购物环境，保障消费者的合法权益，特制定本标准。
本标准由上海百货商业行业协会提出。
标准主要起草单位:上海百货商业行业协会、上海百联集团股份有限公司、上海新世界股份有限公司、上海第一八佰伴有限公司。
标准起草单位:东方商厦有限公司、永安百货有限公司、上海长房国际广场商业有限公司、上海亚一金店有限公司。
标准主要起草人:王浏河、凌超、丁捷、吕萍。
标准参与起草人:崔瑛、吴一舟、鲍伟琴、沈洁、俞俭雄、竺淑娟、韩红娣。 |
|
|
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 9670-1996《商场(店)、书店卫生标准》
GB 15630-1995《消防安全标志设置要求》
GB/T 10001.5-2006《标志用公共信息图形符号第5部分:购物符号》 |
|
|
|
| |