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 您的位置:工标网 >> 商业行业标准(SB) >> SB/T 11034-2013

农业机械营销企业服务质量规范

国家标准
标准编号:SB/T 11034-2013 标准状态:现行
标准价格:16.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了农业机械营销企业基本要求、服务质量要求、服务质量监督、服务质量分析和改进的技术规范。
本标准适用于中华人民共和国境内依法设立的农业机械营销企业。
英文名称:  Service quality specification of agricultural machinery enterprise
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>公司(企业)的组织与管理>>03.100.20贸易、商业活动、市场营销
发布部门:  商务部
发布日期:  2013-06-14
实施日期:  2014-03-01
提出单位:  中华人民共和国商务部
什么是归口单位? 归口单位:  中华人民共和国商务部
主管部门:  中华人民共和国商务部
起草单位:  中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有限公司
起草人:  吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌
批文号:  41113-2013
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2014-03-01
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前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替WB/T1014—2000《农业机械营销企业服务质量规定》。
本标准与WB/T1014—2000相比,主要技术内容变化如下:
———增加了4.2.2.5服务车辆;
———增加了4.2.2.7培训设施;
———增加了5.5信息服务;
———删除了考核指标(见2000年版);
———对附录A 的调查要素作了修改,商品品种、服务(含售前、售中、售后)、投诉处理、信誉依次修改为配件供应、培训服务、维修服务、信息服务。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位:中国农业机械流通协会、吉峰农机连锁股份有限公司、江苏三农农业装备股份有限公司。
本标准起草人:吴军旗、王跃生、王新明、宋福海、朱斌。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
———WB/T1014—2000。
引用标准
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T18389—2001 农业机械营销企业开业条件、等级划分及市场行为要求
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