文化服务质量管理体系实施指南 第6部分：影院 |
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| 标准编号：GB/T 28227.6-2011 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：31.0 元 |
客户评分：  |
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GB/T28227的本部分给出了影院实施服务质量管理体系的指南,对影院服务质量管理体系、管理职责、资源管理、影院服务的实现以及测量、分析和改进提出了要求。
本部分适用于专业电影院以及独立或相对独立的固定电影放映场所。露天电影院可参照执行。 |
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| 英文名称： |
Guidelines for the implementation of quality management system of cultural service—Part 6:Cinema |
| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
废止公告：国家标准公告2017年第31号 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2011-12-30 |
| 实施日期： |
2012-05-01
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| 作废日期： |
2017-12-15
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| 首发日期： |
2011-12-30 |
| 提出单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 归口单位： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 主管部门： |
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中质协质量保证中心、北京中影电影有限责任公司 |
| 起草人： |
卢丽丽、周湘梅、邓镇非、李仁良、赵宗勃、杨铭、张希光、曹俐莉、李涵、陈志田、苏小兰、任力强 |
| 页数： |
20页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2012-05-01 |
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GB/T28227《文化服务质量管理体系实施指南》分为七个部分:
———第1部分:总则;
———第2部分:室内博物馆;
———第3部分:室外博物馆;
———第4部分:音像制品批发、零售和出租;
———第5部分:音像及电子出版物复制;
———第6部分:影院;
———第7部分:剧场。
本部分为GB/T28227的第6部分。
本部分由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本部分起草单位:中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中国认证认可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中质协质量保证中心、北京中影电影有限责任公司。
本部分主要起草人:卢丽丽、周湘梅、邓镇非、李仁良、赵宗勃、杨铭、张希光、曹俐莉、李涵、陈志田、苏小兰、任力强。 |
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前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 影院服务质量管理体系 1
4.1 总要求 1
4.2 文件要求 2
5 影院服务管理职责 2
5.1 影院服务管理承诺 2
5.2 以顾客为关注焦点 2
5.3 影院服务质量方针 2
5.4 策划 3
5.5 职责、权限与沟通 3
5.6 管理评审 3
6 影院服务资源管理 4
6.1 资源提供 4
6.2 人力资源 4
6.3 基础设施 4
6.4 影院环境 4
6.5 影院安全 5
7 影院服务的实现 5
7.1 影院服务实现的策划 5
7.2 与顾客有关的过程 5
7.3 影院服务过程的设计和开发控制 6
7.4 采购 7
7.5 影院服务提供 7
7.6 监视和测量装置的控制 8
8 影院服务的测量、分析和改进 8
8.1 总则 8
8.2 监视和测量 8
8.3 不合格控制 10
8.4 数据分析 10
8.5 改进 10
参考文献 12 |
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GB/T19000 质量管理体系 基础和术语
GB/T19001 质量管理体系 要求 |
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