景区介绍过于简略、展示图片陈旧失真、熟悉的关键词搜不到感兴趣的游玩项目……这些影响游客出游决策的问题将迎来标准化的解决方案。
近日，由中国标准化研究院联合美团、南开大学、安徽省质量和标准化研究院等机构共同制定的《在线平台 景点信息描述要求》团体标准（T/ISC
0012—2021，以下简称《标准》）正式发布。该《标准》由中国互联网协会立项管理，规定了在线平台景点描述要求、信息模型和使用条件，针对景点基础信息、景点所在地信息、景点项目相关信息、景点活动信息、景点安全信息、景点服务信息等6大信息板块，提出了80余条信息维护和扩展要求，旨在通过规范的信息，帮助用户快速决策“去哪儿玩、怎么去、玩什么”。
在《标准》制定过程中，文化和旅游部旅游质量监督所、文化和旅游部信息中心平台管理处、民政部地名研究所、中国旅游景区协会、中电长城网际公司、中国国际电子商务中心数字商务研究部等机构分别对《标准》框架、对象、内容进行了指导。
近年来，我国居民在线旅游消费需求愈发旺盛，对旅游体验的重视程度也持续提升。疫情期间，方便快捷地了解景点预约条件、人流密度和防疫措施等信息成为用户决策的重要条件，也成为景区提供高质量旅游服务的切入点。为提升用户服务效率，不少在线平台对景区旅游产品信息描述规范进行了正向引导，但在此过程中，也暴露出了由于缺乏标准规范，导致景点信息描述优劣无据可依、消费者评价无据可循等问题。
业内人士指出，《标准》的发布与实施对于推动我国旅游业态完善有重要意义。一方面，《标准》将让景区的信息描述工作“有章可循”，能有效推动景区信息描述准确性和规范性的提升，进而提升消费者的体验感与满意度，避免因信息不对称导致的误解或投诉。如针对“景点基础信息描述”这一项内容，标准共提出26项“应有、可有”的信息字段说明，规定除景点名称、景点标识以外，还应有对于国家级旅游区（点）标准的说明。“对于用户而言，旅游景区的信息描述越规范，用户的信息搜索效率就越高，越能便捷地搜索到感兴趣的旅游产品并及时获得应急防控和安全方面的提示信息。”这位业内人士说。
另一方面，《标准》也间接提升了在线平台景区信息的精细化管理程度和运营效率，引导平台助力景区为消费者提供高质量、个性化的旅游服务，特别是本标准中适时提出适老性服务、疫情防控、安全应急等方面的内容，对于吸引更多人群使用互联网平台，推动旅游行业的蓬勃发展具有现实的意义。同时，《标准》也为文化和旅游行业主管部门和相关协会提供了可参考的数据口径，有助于主管部门实现对行业发展的宏观把控和精准施策。
据透露，《标准》在正式发布以后，将广泛应用于美团等互联网平台，用户也可监督平台上的旅游产品信息问题并予以反馈，促进标准的完善和改进，推动行业的健康可持续发展。