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宁波政务服务现场管理经验全国首推


    来源:宁波市质监局    更新时间:2018-03-28       评论: 0

    依据国家质检总局国家标准委2018年第3号文件公告,由宁波行政审批管理办公室牵头,联合宁波市标准化研究院技术力量,协同全国五省七地相关单位共同研制的《政务服务中心服务现场管理规范》国家标准正式发布,并将于今年7月1日起实施。
  该标准涵盖了政务服务中心服务现场服务提供、服务规范、服务监督、考核评价等各环节,对面向公众的各个要素,如人员服务、空间、秩序、物品、设施设备、文档及监督考核评价等进行了全面规范。此外,标准还对窗口物品、设施设备提出了科学摆放、定位、定量的管理要求,力求服务现场管理更加科学、清晰、精准,是宁波经验在全国范围的推广复制。
  作为国家政务服务标准体系的重要组成部分,该标准的发布标志着在当前全面深化“放管服”改革,推进政务服务高质量发展大背景下,我国在加快推进政务服务中心标准化、规范化建设方面迈出了更加坚实的步伐。该标准的实施将进一步规范和提高政务大厅服务水平,推进各级各地政务大厅标准化建设,从而有效推进服务型政府建设,逐步提升社会治理精细化水平。

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