国家质检总局提供的数据显示，截至2015年底，全国电梯总量超过400万台，我国电梯保有量、年产量、年增长量均为世界第一。但是，由于电梯高负荷、大运量、长周期使用普遍存在，老旧电梯数量激增，电梯安全主体责任不能有效落实，特别是电梯维保行业恶性竞争，维保工作不到位，导致电梯事故和故障时有发生。
6日上午，国家质检总局、国家标准委、中国特种设备安全与节能促进会和中国电梯协会举办“电梯企业维保标准自我声明和服务质量公开承诺活动”。10家电梯企业参加这次活动，不仅公开了在企业标准中维保工作的周期、项目、内容等过程细节情况，更就老百姓最关心的困梯救援时间、故障停机率、大修周期等指标，做出了具体的服务质量承诺。
据了解，此次企业服务质量承诺的主要指标有三个，一是电梯困人故障救援到达时间，根据《电梯使用管理与维护保养规则》的规定“直辖市或者设区的市抵达时间不超过30分钟，其他地区一般不超过1小时”，本次10家企业承诺均高于安全技术规范要求。
另外二个指标分别是，故障停机率以及大修周期和延寿年数，体现了电梯运行的可靠性和运行成本，目前相关规范标准中没有要求，是第一次创新性地提出的新指标，这次企业做出承诺是向客户提供更好的服务。
“困梯救援”到达时间要等多久？迅达（中国）电梯有限公司在用梯技术经理郭志新告诉人民财经，救援人员接到乘客困梯求救电话后，到达现场的时间与维保单位维保点距离现场远近以及城市规模有关，如维保单位现场驻点的一般在15分钟之内；电梯数量较多的大中城市维保点密集，到达时间也比较快，不超过30分钟；但一些电梯数量较少的边远地区，到达时间可能就长一点，时间也不会超过1个小时。
国家质检总局副局长陈钢表示，电梯企业向社会做出承诺，接受广大群众和媒体以及监管部门的监督，有利于公众行使知情权、监督权、参与权和表达权，推动物业公司选择良好的电梯企业提供优质维保服务，促进企业诚信体系建设和电梯行业健康发展，将行业自律、社会监督、政府监管有机结合，加速形成多元共治的质量安全工作格局，推动特种设备社会治理体系现代化。