工标网 回首页
标准分类  最新标准New!  标准公告 标准动态  标准论坛
 高级查询
帮助 | 登录 | 注册
查标准上工标网 免费查询标准最新替代作废信息
 您的位置:工标网 >> 标准动态 >> 标准新闻 >> 新闻内容

台州出租车运营服务规范1日实施 的哥直呼扛不住


    来源:台州日报    更新时间:2014-04-08       评论: 0

    由国家质检总局、国家标准委新修订的GB/T 22485-2013出租汽车运营服务规范 》4月1日起正式实施。新国标中规定,“乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为”这一条款,多数受访市民表示欢迎。
  此外,新国标还规定,出租车司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”等26句中文和英文用语,对此部分出租车司机纷纷表示“扛不住”。
  上车前的哥都要问乘客去哪里
  昨天15时许,记者在台州市府大道等车,刚拦下一辆出租车,还没来得及上车,的哥便问要去哪里。当听说记者要去中心大道,该的哥点头让记者上车。
  “再过半小时要交班了,远的地方去不了。”记者上车后,这位姓刘的的哥告诉记者。当记者问他是否知道新修订的《出租汽车运营服务规范GB/T 22485-2013,他表示没听过,但比较好奇。
  于是,记者提了新国标中的几个要点,如乘客上车前,的哥不得有询问目的地等挑客行为,不在车内吸烟,应使用包括“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”等26句中文和英文用语。
  刘师傅表示,有些要求可以做到,但说英文真是有点“扛不住”。他说,虽然他只有二十五六岁,但英文完全不行。一年到头也拉不了几个外国乘客,即使有,他们的中文说得也不差,“学英文也没啥必要。”
  16时25分,记者从中心大道打的回报社。同样在还没上车时,就被的哥询问要去哪里。上车后,的哥周师傅表示,自己马上就要交班,想趁着交班前再拉一趟顺路的,“交班前还要加油、擦车子,不能跑太远。”
  市民欢迎新国标,望能落到实处
  昨天下午,记者在台州市府大道和中心大道等车时,随机采访了几位等车市民,大多数市民表示听说过新国标,同时认为新国标的一些规定挺好。
  李女士是一名白领,有时候因公出门办事,就会选择打的。以她的经验来说,下午出租车交班前的一个小时里,打的是最难的。有一次下午四点半,马上就到下班时间了,拦了好几辆出租车,都被的哥以马上要交班为由拒载了。
  市民张女士则表示,她最受不了的就是一些的哥在车上吸烟。有一次上车后,才发现前座的的哥在吸烟。后来她实在忍不住了,没到目的地就下了车。“出租车是服务行业,的哥应该考虑一下乘客的感受”。
  采访中,市民张先生表示,新国标既然已经制定出来,出租车公司和监管部门就应该严格执行起来,这样才能提高服务质量。
  运管部门称将引导出租车企业按规范操作
  针对新国标的内容,记者采访了台州市公路运输管理局出租汽车管理科科长孟光平。他表示,虽然在一些新闻报道中看到了新国标的部分要点,但目前他还未能了解到新国标的全部内容。
  “其实要点中提到的大多数内容,我们平时都有在做。”孟光平说,如果乘客拨打96520投诉,运管部门接到投诉后会先通知出租车企业,要求企业对驾驶员进行调查,然后向乘客反馈结果。然后运管部门回访,如果乘客满意就结案,不满意则由稽查部门介入调查。“无特殊情况,7个工作日内处理完毕。”
  据了解,台州市区目前共有出租汽车1500多辆,均建有一车一档。早在2007年,台州市就为出租车建立了《台州市单车服务质量信誉档案》,96520投诉、运管部门日常稽查、第三方测评的成绩都会写入到档案中,“成绩跟出租车的经营权费挂钩”。
  “新国标出来后,运管部门将引导出租车企业和的哥按照规范进行操作。”孟光平说,运管部门将按新国标的具体规定,完善出租车行业的管理体制。
  挑客拒载取证是难点
  “出租车挑客拒载的投诉我们接到过,但一些乘客提供的线索太不明确,查起来很难。”孟光平告诉记者,他们此前接到的投诉中有很多投诉属于“无效”投诉,无车号、无服务资格证号、无车辆所在公司。
  孟光平说,不少被拒载的乘客,只知道自己大概是在什么时间、什么地段上被拒载,有时候还没来得及看清楚车牌号,车子就开走了,如果要提高投诉的查处率,市民在被拒载时应记清时间、地点、车牌号、出租车公司等要素,然后拨打96520投诉。
  孟光平表示,为了避免与交接班时间冲突,出租车司机应该在交班时间之前的半个小时,就不要打空车灯,或者直接挂上暂停服务的牌子。
  新闻链接:
  《出租车运营服务规范》要点
  后备厢:可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。
  的哥要求:需佩戴服务标志,运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。
  服务用语:的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26句中文和英文用语。
  载客要求:乘客上车前,不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路。
  出租车服务站:在交通集散地、公共场所服务地设置,在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台,不得擅自关闭服务站点或改变用途。
  电话约车:出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后,应及时调派驾驶员,无法满足乘客需求的,应告知。
  乘客投诉:应在24小时内处理,10日内处理完毕,并将结果告知乘客。

 

 【返回新闻首页】【关闭窗口】【发表评论(0条)
 
相关新闻
·安徽发布学生公寓纺织品地方标准 ·我国食品农药残留新标准与国际接轨
·我国药用玻璃标准严重滞后 ·《重型商用车燃料消耗量限值》国标将于7月1
·《出租汽车运营服务规范》等质检总局三部民生 ·首部“硅藻泥行业标准”出台谁受益
·新标准出台为何掌声稀落 ·广东首个厨卫生活用户体验标准出炉
·我国首个奶瓶安全企业联盟标准出炉 ·《USB接口类移动电源行业标准》4月即将发
发表评论
新用户注册>>
【管理员提示】
·在发布信息时,请您遵守中华人民共和国有关法律、法规,并尊重网上道德;
·因您的言论直接或间接的导致的民事或刑事法律责任由您个人承担;
·管理人员有权根据栏目需要对留言内容进行删改
推荐资讯
·福建省市场监管局关于批准发布《海上风力发电.. ·江苏省市场监管局关于批准发布《城市道路交叉..
·江苏省市场监管局关于批准发布《旅行社等级划.. ·江苏省市场监管局关于批准发布《动力电池梯次..
·江苏省市场监管局关于批准发布《共建园区建设.. ·江苏省市场监管局关于批准发布《南四湖流域(..
·江苏省市场监管局关于批准发布《安宁疗护服务.. ·江苏省市场监管局关于批准发布《翠芦莉扦插育..
·江苏省市场监管局关于批准发布《大跨径公铁两.. ·江苏省食品安全地方标准目录
热点新闻
国家铁路局修订《铁路旅客车站设计规范
《轨道车 重型轨道车》等7项铁路国家
市场监管总局批准发布31项国家计量技
《标准轨距铁路限界 第1部分:机车车
国家铁路局修订《铁路旅客车站设计规范
国家铁路局发布两批铁路行业技术标准
《机车车辆空气调节系统 第1部分:术
国家铁路局发布《铁路隧道运营通风设计
气象行业标准《作物病害气象等级预报方
市场监管总局(国家标准委)批准发布2
图片新闻

生活家电全面升级 标准助力门槛提高

数码相机有效像素国家标准近期出台

慕思助《软体床》标准看齐世界水平

新《电梯技术条件》国家标准于3月1日
专题新闻
· 思念三鲜水饺惊现病原菌
· 2011世界标准日专题-国际标准树立
· 天宫一号倒计时将实现首次空间对接
· 依据四项指标 严打“地沟油”
· 月饼出现双向标准 深陷枧水之困
· 名牌运动服含毒 可致性早熟
· 血燕亚硝酸盐严重超标
· “化学酱油”专题 酱油再遭质疑门
· 肯德基醇豆浆遭质疑
· 染色馒头泛滥 食品标准空白多
· 雀巢等知名婴儿食品陷入安全门
· 节能灯不合格 标准门槛低
 
付款方式 - 关于我们 - 帮助中心 - 联系我们 - 诚聘英才 - 合作伙伴 - 使用条款
QQ:1197428036 992023608 有问题? 联系在线客服
Copyright © 工标网 2005-2023,All Right Reserved