我国首部快递服务标准今起实施

　　市民有望得到标准的快递服务

　　2007年9月，国家邮政局发布了我国第一部快递服务标准，并于2008年元旦正式实施。对于该标准，我市快递业从业人士均表示欢迎，因为快递标准的出台，不仅意味着快递企业尤其是民营快递企业有章可循，而且意味着普通民众可以更为放心地接受价廉物美的标准快递服务。

　　记者从采访中了解到，我市民营快递的发展始于10年前，起初的发展比较混乱，甚至两三个人、一台电话就组成一家快递公司的情况也不少见。一些不具备规模和管理优势的企业，只能以低价进入市场，造成快递行业整体上处于无序的价格竞争状态。经过多年的发展，我市规模不等的民营快递公司已经有30家左右，年营业额达到2500万，近几年来，伴随着商业信函、电子商务、电视购物的迅速增多，我市快递业务量每年还在以30%到40%的速度增长。由于民营快递企业经营机制比较灵活，所以不但价格低廉，而且时效性也逐渐提升。目前我市在江、浙、沪范围内城市之间的快递服务时限为一天，与其他外省市的快递服务基本上隔天即可以完成，因而许多市民都选择民营快递公司进行投送。然而民营快递行业迅速发展的同时，却缺乏相应的管理和行业标准，快递业市场依然处于比较混乱的局面，针对快递服务的投诉数量也逐渐增多，有序管理、公平竞争的呼声越来越高。

　　对于我国第一部快递服务标准的实施，我市民营快递企业均表示欢迎。海尚国际商务有限公司副总经理丁伟告诉记者，民营快递在人员、设备、网络等硬件上存在着先天弱势，只能在软件上下工夫。以往民营快递服务行业的规范经营主要靠企业自律，这难以保证市场健康有序发展。而快递服务标准的实施，对快递企业资质、人员、服务费用、服务时限、消费者索赔等问题均作了细化，使得快递企业能够准确对照执行，提升整体服务质量;消费者也可以借此明确自身权益，一旦出现纠纷，能够得到规范处理，从而保证消费者获得低廉、迅捷、安全的快递服务。丁经理表示，虽然快递服务标准已经出台并开始实施，但并不意味着所有的快递企业都能够自觉地依照标准经营，对此，他希望能够有相应的部门来实施严格监管，工商、消协等部门和组织以及消费者自身也可以参与监督，共同提高快递行业的服务质量。