今年新实施的《快递服务行业标准》竟成了某些快递企业推卸责任的借口。昨天，记者从市消保委获悉，近来屡屡接到消费者的投诉，反映快递企业以执行新实施的《快递服务行业标准》(简称《标准》)为由，降低了对遗失快递物品的赔偿额。

　　调查：快递赔偿大缩水

　　市消保委告诉记者，原先一些快递企业向消费者承诺：对于未采取保价寄递的信件，如在运输环节中遗失，将给予200到300元不等的赔偿。现在，他们却以“贯彻执行《标准》相关规定”为由，将承诺中的赔偿额度降低为快递费用的3倍，甚至更低。

　　昨天，记者拨通沪上一家大规模快递公司申通快递的电话，以消费者的身份做了一番快递赔偿的暗访。工作人员表示，如果保价寄送则按照保价赔，如未保价则按照消费者所付的快递费用2倍来赔。在上海地区送一份快递需要10元，弄丢的赔偿金为20元。去年的索赔金额是200多元，“去年快递标准并未出台，今年是按照标准来赔的”。

　　提醒：企业做法不公平

　　“这种做法只是企业的借口，是完全没有依据的。”市消保委表示，《标准》并没有就快递企业遗失物品后给予多少赔偿的数额进行直接规定，只是说“参照现行的《邮政法》”，因此快递企业不能以此为理由降低赔偿额。

　　市消保委指出，这种行为违反了“消法”关于“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”的规定，侵害了消费者合法权益。“降低赔偿标准完全是这些企业钻了《标准》没有规定赔偿数额的空子，擅自减轻责任。”市消保委表示，服务费没有降，对企业来说没有任何风险;而赔偿额降了，无疑大大提高了消费者的风险。因此，这样的做法对消费者来说是十分不公平的。

　　对此，市消保委希望相关企业改正错误，纠正这种不当行为，并建议相关政府部门和行业组织采取措施，制止此类现象在业内蔓延。

　　支招：不满赔偿可投诉

　　“对于这种不诚信的企业，消费者有权不予选择。事后赔偿方面，企业如果做出对消费者不公正的行为，消费者可直接投诉至消保委解决。”市消保委秘书长赵皎黎表示，消费者在快递贵重物品时最好约定保价服务，以防物品灭失、损毁后无法获得足额赔偿。万一未保价而导致贵重物品丢失，对快递企业的赔偿额不满，可投诉至消保委，由消保委根据《消法》协商解决。

　　同时，市消保委提醒消费者，快递重要单据证件时应当选择信誉好的公司，以免损失难以挽回;在寄递和签收快递物品时要与快递人员一起验视物品，并在快递单据上写明物品情况;妥善保管消费凭证等证据，一旦遭到快递企业拒赔，应当据以投诉维权。