浙江在线08月16日讯 8月13日清晨5时50分，原该于两小时后从温州永强机场起飞的国航1965次班机，在接受航前检查时，被疑有一只麻雀吸入进了发动机。永强机场没有专用检查仪器，等杭州工程师赶到时已是上午9时15分，但因为大暴雨，检修仪器不能见水，导致航班长时间延误，直到下午4点才起飞。

　　飞机上的127名乘客中有90%是温籍华侨，他们是到上海赶国际联程航班飞往欧美各国的。这次延误使部分乘客可能近期都出不了国。国航表示，他们正在积极与外航公司联系，帮助这些乘客办理转签手续，但每位乘客需要再支付150欧元-800欧元不等的费用。

　　面对误机造成的损失，大多乘客表示只能多花点钱自认倒霉，最大的希望是能早点到目的地……

　　温州市消费委近日公布的民航服务结果令人品味：近八成消费者对航空公司自订的航班延误赔偿标准不满意，七成消费者反映机场物价偏高，五成消费者认为儿童机票收费不合理，三成消费者对民航服务中的“霸王条款”表示愤慨。

　　温州市消费委统计，2006年温州市民航旅客投诉28件，今年截至7月共受理23件，接待受理投诉旅客1500人次。针对投诉情况，消费委在全市发放了3600份调查表，收回3596份。

　　八成消费者质疑赔偿标准

　　调查显示，超过半数的乘客遭遇过航班延误。其中，77%的消费者认可延误时航空公司的态度和应急服务，但在补偿金额上，他们觉得航空公司做得不够合理透明。

　　“延误后的相关赔偿与给消费者造成的实际损失之间相差甚远，致使纠纷的解决陷入僵局。”消费委工作人员介绍，因国家还未出台相应的赔偿标准，只能由航空公司自行赔付。

　　七成消费者不满机场物价

　　71%的被调查者认为，机场内的商品价格普遍偏高。7月27日龙湾消费委联合相关部门对机场消费环境进行检查，卫生环境、明码标价、托运磅秤的使用都比较理想。但在贵宾楼，一罐旺仔牛奶的非会员价要30元(市场价2.80元)，会员价10元；在机场超市，王老吉10元/罐(市场价2.90元)。

　　三成消费者反对“霸王条款”

　　对于目前退票收费问题，有1930人觉得航空公司收费不合理，尤其是儿童票20年没变。部分受访者认为儿童票应在成人票价的折扣基础上再打5折。

　　在有关航空服务的调查中，28%的人表示，曾遇到不合理、不平等的条款规定。其中，多数消费者觉得《运输规则》中的部分条款有失公平，如“旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币50元，如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价格赔偿”等。