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上海出台游览船服务质量地方标准


作者: 张建松    来源:新华网    更新时间:2007-01-16       评论: 0

 

  新华网上海频道:1月13日报道:乘坐旅游船游览黄浦江,是许多来上海的游客喜爱的一个旅游项目。今后,游客乘船饱览浦江两岸美景时,不仅会感受到安全、卫生、整洁、舒适的旅游环境,还可享受到热情、周到、细致的人性化服务。

  12日,上海市质量技术监督局和上海市旅游事业管理委员会共同发布了《游览船服务质量要求》地方标准,对游览船的接待、安全、卫生、讲解、环境、服务、管理等质量都做出了明确规定,不仅强调将旅游行业的特色与游览船的特点相结合,同时还强调对游览船公司管理的过程进行规范,以过程管理来保证服务质量。

  目前,上海黄浦江上共有10家游船公司、34艘游览船,每年接待游客约300万人次,占全市接待游客总数的2%。而世界上同等类型的滨水城市,如巴黎、伦敦、纽约等,乘坐游览船的旅客数均占到城市游客总数的10%以上。上海发展游览船旅游项目的潜力很大。

  上海市旅游委副主任金放表示,长期以来,由于上海游览船市场经营主体各异,在服务质量方面缺乏有效管理,全市游览船市场整体上呈现“散、乱、差”的局面,服务规范的缺失制约上海游览船旅游项目进一步发展。此次《游览船服务质量要求》地方标准的出台,不仅给行业提供了自律标准,也给政府的管理提供了抓手和依据,有利于维护游客的权益。(完)
 

 

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