摘  要：简单介绍了标准和标准文献检索工具、载体的发展趋势，对标准信息咨询服务工作的发展作了一点探讨。
    关键词：标准；标准信息；咨询服务
    中图分类号：F406  文献标识吗：B  文章编号：1003-0514（2005）02-0037-03

0  引言

    咨询是情报、信息的交流，从广义的角度来说，咨询过程就是信息的加工过程，是一种信息的活动，即开发、加工、选择和利用社会的信息资源。标准信息咨询就是科技信息咨询工作的一个分支，也是标准化工程中一个不可缺少的有机组成部分。它是根据国民经济建设和标准化事业发展的客观需要，有目的、有计划、有组织地对记录标准化活动具体成果的信息（包括标准文献和与标准化有关的信息）进行收集、加工、存贮、分析研究、报道，促进标准信息的社会交流和传播，达到推动科技进步、促进经济发展的目的。因此做好标准信息咨询服务的工作非常重要，本文就标准和标准文献的发展趋势和如何做好标准信息咨询服务工作发表自己的几点看法。

1  标准和标准文献的发展趋势

    随着现代科学技术和信息技术的迅速发展，标准化的影响已经渗透到工业、贸易、安全、卫生、环保以及管理和服务等各个领域，标准之争已经成为产品竞争的焦点，即谁推出的产品标准成为通用标准，谁也就占领了市场。所以，各国政府和企业都特别重视标准化工作。纵观国际标准和各国标准的发展，可以看到如下几个明显的趋势。

1.l  标准涉及的领域拓宽，数量增长迅猛

    伴随标准化活动的广泛开展，作为记录标准化活动成果的标准文献数量也不断增加。目前标准涉及的领域已从传统的术语、产品和试验方法扩展到信息处理、环保、能源、管理和服务等领域。如国际标准化组织（以下简称 ISO）发布的ISO9000系列标准，是一套质量管理体系标准，使用范围极其广泛，世界各国都在使用。ISO 14000系列标准，是环境体系标准，现在也都在使用。标准领域的拓宽，使标准的数量迅猛增长。据统计，ISO 50年代平均每年只制定20个标准，60年代为120个，70年代为300个，80年代增长到500~600个，1990年代已达650个左右，2000年新制订和修订的标准和标准文件就有986个，到2000年底，ISO标准和标准文件总数已达13025个。中国的国家标准数量增长也很快，截止到2000年底，共有国家标准19278个，国家样品标准178个，2000年新制订和修订的国家标准有1087个。

    目前，全世界已有各种标准1000多种，75万多件，连同有关标准化方面的会议资料和技术报告，其总数可达120万件之多。按有关部门统计，世界上每天相互交换的标准资料大约有155件。ISO和IEC每年还要印发近万件的工作文件，这些都是非常有价值的标准信息资料。

l.2  标准龄期缩短，作废标准废而有价

    标准的龄期一般规定为5年，即每5年修订一次。但随着知识更新速度的加快，为使标准与科技发展同步，标准修订的周期不断缩短。如美国材料与试验协会（ASTM）的标准几个月即更新一次。2000年新修订的ISO 9000系列标准也比原标准作了许多修改。一般来说，应使用现行版本的标准。但对于作废或被替代的标准，是不是就没有价值了呢？答案是否定的。因为标准一般都是自愿采用的，如果合同双方同意采用旧标准，或签定合同时标准是现行的，但在履行合同中发生了纠纷，此时标准己改为新标准，那么旧标准可能仍具法律依据。因此，标准虽已作废，但仍有价值，应妥善保管，另行放置，有可能的化要建立作废标准库。

1.3  标准检索的工具和方式现代化

    标准文献的检索工具一般为标准目录，标准目录按分类、标准序号和主题词索引进行编排，相应的检索途径也主要有分类途径、主题途径和标准序号途径。从分类途径上来说，标准文献具有自己专用的标准分类法。最初，标准文献采用的是国际十进分类法（以下简称UDC），但UDC很难覆盖标准化所涉及的各个领域。于是，ISO于1992年首次推出了国际标准分类法（以下简称ICS），1993年出版了ICS修订二版，1997年出版了修订三版。ISO的标准出版物及标准目录已从1994年起采用ICS分类法。欧洲标准EN的分类体系办与新分类法接轨。我国决定自1997年1月1日起在国家标准、行业标准和地方标准上采用ICS分类法。此外，我国还制定了中国标准分类法，并与ICS进行了比对研究。

    目前，检索工具的出版形式已逐渐电子化，一些标准化组织的印刷型标准目录按需印刷，大多以光盘形式出版，如IEC、英国标准协会BSI等。有的标准化组织已经彻底取消了印刷型版本，而只以光盘或网络的形式出现，如美国标准化协会（以下简称ANSI）已不出版任何形式的标准目录，用户只能上网检索标准。检索工具的现代化，使标准文献的检索方式已从手工检索过渡到计算机检索。现在，各国的标准化组织的标准都已上网供用户查询，我国各专业标准情报所也都建有自己的馆藏标准文献数据库，并上网供用户检索。检索工具和方式的现代化为查找标准提供了快捷和准确的途径。

1.4  标准文献载体趋于电子化

    随着技术的发展，标准的载体发生了很大变化。目前电子型的标准文献越来越多，一些国外标准化组织已不再出版印刷型标准，如法国、澳大利亚，其标准全文光盘每月更新一次。ISO、IEC的一些信息技术标准也只采用光盘形式出版，每个标准为一张光盘，采用PDF格式。美国材料与试验协会（以下简称ASTM）出版的全文光盘，包括所有全文标准，每季度更新一次，并出版各单卷标准的全文光盘。美国IHS公司的标准全文数据库包括世界上80多个主要标准化组织的标准全文，每两个月更新一次。除以光盘形式出版外，ISO、IEC、ANSI、ASTM等一些标准化组织还开通了网上标准销售，用户付款后，即可从网上直接下载所需的标准，加快了标准传递的速度。

2  标准信息咨询服务工作发展的几点探讨

    从以上标准发展的趋势可以看出，面对来源广泛、种类繁多、数量庞大、分类和检索体系趋向专业化的标准信息，给企业、科研部门从事专业的快速跟踪带来困难，这就为标准信息咨询服务的部门提供了广泛的发展空间。那么我们应如何应对形势的变化，做好标准信息咨询服务呢？

2.l  做好标准信息报道工作

    标准信息的报道与标准信息加工的报道，是标准信息交流、传递的重要手段。其中心任务是将搜集来的大量文献资料，经过整理、加工、研究之后，及时报道出去，为用户提供最新的标准信息。在此基础上及时、准确地将标准信息提供给用户，以提高标准信息的利用率，最大限度地满足国民经济各部门对标准信息的需求，这是标准信息工作的一个十分重要的环节，也是最终的目的。无论标准信息的价值有多高，如果不通过一定的报道方式交流传递出去，且以有效的形式提供到需求者手中，就会失去标准信息的价值，成为“死资料”。

    报道方式可以采用在杂志上刊登、出版新标准目录等多种形式。如笔者单位在十几年前就成立了冶金标准信息网，网内发行的《冶金标准信息》上刊登冶金标准信息更具有针对性，将加工整理的新标准信息定期向阿员单位发送，网员单位可从中选取自己所需的标准，这不仅加速了标准信息的传递，也在扩大标准文献利用率方面，发挥了很大的作用。

2.2  扩大标准信息咨询服务的范围

    这种咨询服务是用户在标准信息部门查阅有关标准资料时给予一般性辅导，包括如何使用馆藏的各种标准目录和其他单位出版的目录的方法，告诉咨询者标准文献的收藏单位以及通过何种途径或方法可以方便快捷地获得所需的标准信息资料等。此项工作一般由咨询服务人员或负责标准资料管理和负责接待读者查阅工作的人员，工作人员在凭借自己掌握的标准知识即可回答，不必借助于参考工具书，也不费很长时间即可做到。在进行这种服务时，应扩大服务范围，不能读者问什么答什么，还应更深入地询问读者的需求，尽最大努力帮助读者找到所需的标准文献。

2.3  保证标准代查代索服务的质量

    标准代查代索服务是一种初级的咨询服务方式。一是有号索取，即用户已知某一标准的具体标准序号，索取标准全文，二是用户想要某一方面或某一国家的有关标准，但不知具体的标准序号而委托代查。在这两种情况下咨询人员可利用检索工具查找出用户所需特定范围的标准信息，以回答用户提出的询问。任何标准信息咨询服务机构和人员都应及时跟踪标准发展的趋势，保证这种服务的质量，利用多种检索工具和方法，注意标准的作废替代问题，向用户提供现行有效的所有标准信息。

2.4  开展标准信息定题定向服务

    定题定向服务是为部分特定用户提供最新标准信息的方式。这种服务方式，分为两种：

    一是定向服务。定向服务是由标准信息咨询服务机构根据社会对标准信息的需求和自身的能力，预先拟定出若干题目，每年向读者征订一次，待用户根据需要选定一个或数个题目并反馈后，定期按专题检索新的标准信息，以最短的周期向用户提供。

    二是委托定题服务。委托定题服务是由用户根据自己的科研、生产和制、修订标准课题的需要，自拟检索题目，向标准信息咨询服务部门提出申请，要求提供所需的新标准信息和对原使用标准进行跟踪查新等。目前，笔者单位已与一些用户建立了这种服务关系，如为用户定期检索钢板、钢管方面的标准信息，并正逐步扩大这种服务的规模。
   
    标准信息定题服务是很有发展前景的一种服务方式，对标准信息咨询服务机构也有较高的要求，如建立用户数据库，采用多种检索方法和途径向用户提供方便快捷的服务，确保标准信息服务的质量。

2.5  进行标准信息研究咨询服务

    标准信息研究属于信息研究的一种，也是标准信息工作的一项重要任务，标准信息研究是深一层次的信息咨询服务。目前，标准信息研究工作的类型如下：

    1）进行标准化方针、政策的信息研究。主要是研究国际标准化组织和各国标准化机构在发展标准化事业过程中，曾经采用过的政策和正在采用的现行政策及将要采取的政策，并从中探讨出适合我国标准化事业发展的方针政策，提供给标准化主管部门领导进行参考；

    2）进行标准化发展水平、动向的信息研究。这是研究国际和各国标准化发展的水平、动向和标准化产生的效果及其标准化的特点，为加快我国标准化事业的发展，提高我国标准水平服务；

    3）对各国标准化工作的主要经验、教训进行信息研究。这主要是针对某个国家、某个专业标准化团体或某个企业的标准化工作发展历史、标准化工作现状、标准化工作取得的主要成就及特点进行分析研究，从中找出重要的经验教训，提供我国借鉴；
 
    4）对某个专业范围内的标准或某类产品标准发展趋势的信息研究。为提高我国产品质量和产品创优服务；
   
    5）为进出口贸易服务而进行的标准信息研究；
  
    6）为改进我国标准化管理体制而进行的标准信息研究。这主要是对各国标准化管理体制的历史沿革和现状以及人员、经费、发展规划等进行分析研究，为建立适合我国国情的标准化管理体制提供参考。
 
    标准信息研究咨询服务，一般由用户提出专题要求，标准信息部门进行专题研究后，以标准信息的综述或述评或参考资料等形式向用户提供信息服务。近年来，各级标准信息机构围绕着采用国际标准、产品创优、技术引进、进出口贸易等方面的问题，积极开展了标准信息研究咨询服务活动。比如，针对企业做进出口贸易需要查钢号对照的问题，我们将国外标准的钢号与我国标准的钢号进行对照，写出了对照表，编写了《世界标准钢号手册》为有关部门标准化工作提供了依据；如针对企业需求将欧共体国家的标准翻译为中文，编写了《国外冶金标准汇编》供企业参考使用等。

2.6  与时俱进，加快标准信息服务网络化建设

     标准文献工作是一项时效性、服务性很强工作。随着我国加入WTO以及计算机技术的迅猛发展和应用技术的普及，用户对标准信息的获取向着求新、快捷、准确、便利方向的发展。而目前我们所提供的标准信息服务的方式还以手工式、纸本型为主；即使采用了网上服务但网上标准信息服务内容往往很单调，信息量不够大，不能快速向用户提供准确的信息，不利于用户的培养、稳定和发展。

    目前我们面临来自Internet的竞争压力，国内很多提供标准的单位已提供了丰富多彩的网上标准信息服务，网络无地域国界之分，标准信息服务市场的竞争越来越激烈，如果我们不能提供有特色的网上服务，我们的用户就有可能转移、我们的市场就将失去，这将不利于我所标准信息服务工作的发展。因此，建立冶金标准化所标准信息服务网网站是适应信息化的需要。

    冶金标准化所的标准信息服务网网站应以实用性为主，以Internet为依托，实现标准文献服务；保证用户方便检索标准信息和提交标准需求；保证用户及时获得标准全文；保证用户在网上完成（标准有效性确认、企业标准水平评估、标准信息咨询在线咨询、网员单位服务）等服务。同时应开辟标准化知识普及、二次文献加工、企业介绍等信息栏目以丰富该网站的可读性。该网站开发完成后，应确保数据、信息质量，加大各类标准信息源的建设，加大维护力度，确保质量，为用户提供更高质量的标准服务，也有利于在Intemet上开展标准服务竞争。

3  结束语

    企事业单位对标准信息需求的多样化，是当前标准信息咨询服务发展的一个特点，不同用户所需求标准的种类不一样，有的需要基础标准，有的需要产品质量标准，有的需要试验方法标准，有的需要力学性能标准，有的需要贸易法规等等。一是了解用户需求的多样化，跟踪标准发展的趋势，使标准信息咨询服务建立在用户的需求之上开展工作，二是加强标准化信息系统建设，建立健全冶金行业国家标准、行业标准信息系统，更好的为政府、为行业、为企业作好服务工作。