| 申城钢铁服务业迈出标准化的第一步。
记者今日从宝钢集团获悉，宝钢国际公司日前首度公开行业服务标准，对包括结算周期、仓储服务、寄送准确率等在内的客户所关注的五项关键服务定下具体标准，并向社会进行承诺，这在国内钢铁销售服务行业还是首次。
此次公布的5项服务标准包括：全额预付款期货客户的结算周期100%“T+2”；24小时仓储服务，收发货准确率100%；提单等单据数据准确率100%，寄送准确率100%；三个月对账服务，账务准确率100%，提供网上自动对账服务；战略用户异议当天到达现场、3天内处理完毕，其余客户3天内到达现场、7天内处理完毕。
五项承诺均采用了具体化服务指标，对无法精确、难以量化衡量的服务质量标准作出明确规定，包含了钢材产品销售服务过程中的售中、售后服务，还涉及电子商务领域的特色增值服务举措。 |