直播电子商务平台管理与服务规范 |
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| 标准编号：SB/T 11240-2023 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件描述了直播电子商务的业务，规定了直播电子商务平台的基本要求、平台相关主体、平台在直播营销、交易及售后服务等环节的管理和服务相关要求及其证实方法。
本文件适用于基于互联网的、采用网络直播方式销售产品或提供服务的各类电子商务平台。
本文件不适用于跨境直播电子商务平台。
注：本文件中的产品和服务不包括金融、医疗、新闻、文化等产品或服务。 |
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| 英文名称： |
Specification for management & service of live-streaming e-commerce platform |
 中标分类： |
电子元器件与信息技术>>信息处理技术>>L70信息处理技术综合 |
| ICS分类： |
信息技术、办公机械设备>>信息技术应用>>35.240.01信息技术应用综合 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2023-10-21 |
| 实施日期： |
2024-06-01
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| 归口单位： |
商务部电子商务和信息化司 |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、北京巨量引擎网络技术有限公司、中国商业联合会、杭州乐播电子商务有限公司、中国质量认证中心、天津伍创电子商务有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、杭州市标准化研究院、杭州高新区（滨江）互联网产业园发展服务中心 |
| 起草人： |
章建方、马益洪、刘志伟、罗佳妮、张晨、乔珍珍、景宇宁、李富民、蔡连海、马铃欢、刘亚平、胥阳、解喆、刘美荣、胡润飞、姚歆、潘杰 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国商务部电子商务和信息化司归口，中华人民共和国国家互联网信息办公室网络综合治理局共同指导。
本文件由中国标准化研究院负责具体技术内容的解释。
本文件主要起草单位：中国标准化研究院、北京巨量引擎网络技术有限公司、中国商业联合会、杭州乐播电子商务有限公司、中国质量认证中心、天津伍创电子商务有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、杭州市标准化研究院、杭州高新区（滨江）互联网产业园发展服务中心。
本文件主要起草人：章建方、马益洪、刘志伟、罗佳妮、张晨、乔珍珍、景宇宁、李富民、蔡连海、马铃欢、刘亚平、胥阳、解喆、刘美荣、胡润飞、姚歆、潘杰。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——本文件为首次发布。 |
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前言 II
引言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 直播电子商务业务描述 2
5 直播电子商务平台的基本要求 3
6 直播电子商务平台相关主体的管理 3
7 直播营销活动管理和服务 4
8 直播交易及售后的管理与服务 5
9 证实方法 5
参考文献 7 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求
GB/T 27922 产品售后服务评价体系
GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范
GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范
GB/T 35409 电子商务平台商家入驻审核规范
GB/T 35411 电子商务平台信息展示要求
GB/T 36313 电子商务供应商评价准则 优质服务商
GB/T 36315 电子商务供应商评价准则 在线销售商
GB/T 37401 电子商务平台服务保障技术要求
GB/T 39570 电子商务交易产品图像展示要求
SB/T 11052 电子商务售后服务评价准则
ISO 22059 消费者保证/担保准则（Guidelines on consumer warranties/guarantees） |
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