一日游服务质量要求 |
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| 标准编号：DB11/T 744-2023 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了旅行社经营一日游业务的基本要求以及对信息、营销、交通、导游、餐饮、购物、安全、投诉处理等方面的服务要求。
本文件适用于在北京市接待一日游游客的所有旅行社（包括以网络形式营销的旅行社和各地旅行社在京设立的分社）的服务质量管理。 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替 DB11/T 744—2010《“一日游”服务质量要求》，与 DB11/T 744—2010相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
a) 适用范围增加了网络形式营销的旅行社（见 1）；
b) 第 6 章将“销售”修改为“营销服务”（见 6，2010 年版的 6）；
c) 增加了智慧化信息服务和营销服务的相关内容（见 5.1、6.1）；
d) 增加了北京文化传播服务的技术性条款（见 8.11）；
e) 增加了符合公共卫生的分餐服务技术性条款（见 9.5）；
f) 增加了节约粮食等相关内容（见 9.9）。
本文件由北京市文化和旅游局提出和归口。
本文件由北京市文化和旅游局组织实施。
本文件起草单位：北京市旅游行业协会。
本文件主要起草人：张凌云、朱莉蓉、杨烁、周卫民、李化、翟承、陈林、文威、庞杰。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——DB11/T 744—2010；
——本次为第一次修订。 |
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前言 II
引言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 信息服务 2
6 营销服务 2
7 交通服务 2
8 导游服务 2
9 餐饮服务 3
10 购物服务 3
11 安全要求 4
12 投诉处理 4
附录 A（资料性）一日游导游服务流程 6 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15971 导游服务规范
GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范
LB/T 002 旅游汽车服务质量
LB/T 028 旅行社安全规范 |
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