无锡市自然资源规划“四全”服务网点公共服务规范 |
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| 标准编号：DB3202/T 1005-2019 |
标准状态：已废止 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了网点分类、服务提供、服务管理及服务监督、评价考核和持续改进。
本标准适用于无锡市所有自然资源规划“四全”服务网点（以下简称网点）。 |
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| 标准状态： |
已废止 |
 替代情况： |
公告：无锡市市场监管局关于发布无锡市地方标准文件废止公告 2025年第5号（总第31号） |
| 中标分类： |
综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务 |
| 发布部门： |
无锡市市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2019-10-12 |
| 实施日期： |
2019-10-20
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| 作废日期： |
2025-08-22
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| 提出单位： |
无锡市自然资源和规划局 |
| 起草单位： |
无锡市自然资源和规划局 |
| 起草人： |
席永清、李安国、田红保、姜秀芳、陶菲嘉、董星星、魏丽丽、季月华、周丽霞、冯新洁 |
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本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由无锡市自然资源和规划局提出。
本标准起草单位：无锡市自然资源和规划局。
本标准主要起草人：席永清、李安国、田红保、姜秀芳、陶菲嘉、董星星、魏丽丽、季月华、周丽霞、冯新洁。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 网点分类1
5 服务提供2
6 服务管理7
7 服务监督、评价考核和持续改进11
附录 A（规范性附录） 绿色通道服务申请审查表 15
附录 B（规范性附录） 网上办事流程16
附录 C（规范性附录） 否定事项报备登记表 17
附录 D（资料性附录） 服务语言18
附录 E（规范性附录） 群众满意度调查表 20
附录 F（资料性附录） 服务对象电话回访记录单 21
附录 G（规范性附录） “四全”服务网点考核计分表 22
附录 H（资料性附录） “四全”服务网点投诉相关表单 24
附录 I（规范性附录） “四全”服务网点纠正和预防措施记录 26 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
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GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 |
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