社会保险经办人员基本行为规范 |
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| 标准编号：LD/T 02-2020 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本标准规定了社会保险经办人员应遵循的基本准则、服务形象、服务要求以及服务用语。
本标准适用于各级社会保险经办机构。 |
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| 英文名称： |
Specification on basic behavior of social insurance agents |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A11金融、保险 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险 |
| 发布部门： |
中华人民共和国人力资源和社会保障部 |
| 发布日期： |
2020-01-01 |
| 实施日期： |
2020-02-01
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| 提出单位： |
人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心 |
| 归口单位： |
全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC 474） |
| 主管部门： |
人力资源和社会保障部 |
| 起草单位： |
人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市社会保险事业管理中心、辽宁省社会保险事业服务中心、福建省机关事业社会保险中心等 |
| 起草人： |
郑懿、朱倩芸、曹天雄、董清花、李海渤、王新静、丁咨博、王晓红、李春蕊 |
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本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心提出。
本标准由全国社会保险标准化技术委员会（SAC/TC 474）归口。
本标准起草单位：人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心、上海市社会保险事业管理中心、辽宁省社会保险事业服务中心、福建省机关事业社会保险中心、宁夏回族自治区社会保险事业管理局、北京市密云区社会保险事业管理中心、浙江省舟山市社会保险事业管理局、山东省淄博市社会保险事业中心、河南省郑州市社会保险中心。
本标准主要起草人：郑懿、朱倩芸、曹天雄、董清花、李海渤、王新静、丁咨博、王晓红、李春蕊。 |
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前言 II
1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 基本准则 1
31 遵章守纪，依法经办 1
32 公道正派，廉洁自律 1
33 爱岗敬业，履职尽责 1 4 服务形象 1
41 仪容仪表 1
42 着装要求 1
43 胸牌佩戴 2
44 举止形态 2 5 服务要求 2
51 基本要求 2
52 服务指引 2
53 咨询服务 2
54 业务办理 2 6 服务用语 3
61 基本要求 3
62 文明用语 3
63 禁止用语 3
附录 A（资料性附录） 服务文明用语 4
附录 B（资料性附录） 服务禁止用语 6
参考文献 7 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 34276 社会保险咨询服务规范
LD/T 91—2013 社会保险视觉识别系统 |
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