客户服务专业人员技术要求 |
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| 标准编号：T/CCPITCSC 002-2017 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了客户服务专业技术人员的技术等级划分，从业基本条件，技术要求，培训要求和考评员管理要求。本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。 本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。 |
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| 英文名称： |
Technical requirements for customer service professional |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
综合、术语学、标准化、文献>>词汇>>01.040.03社会学、服务、公司(企业)的组织与管理、行政、运输 (词汇) |
| 发布部门： |
中国国际贸易促进委员会商业行业委员会 |
| 发布日期： |
2017-01-12 |
| 实施日期： |
2017-01-12
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| 起草单位： |
中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司 |
| 起草人： |
姚歆、冯瑞、李瑞丽、沈婧、丁强、任小芳、杜茜、张晓芸、徐林玲、曹飞、赵敏、王曦、刘亚平 |
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