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顾客联络服务 第2部分:使用顾客联络中心服务的委托方要求

国家标准
标准编号:GB/T 35780.2-2017 标准状态:现行
标准价格:29.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理,使其满足GB/T 35780.1-2017的要求,从而持续提供满足顾客期望的服务。
本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方,无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。
英文名称:  Customer contact service—Part 2:Requirements for clients using the services of customer contact centres
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  03.180.30
什么是采标情况? 采标情况:  ISO 18295-2:2017
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2017-11-29
实施日期:  2018-07-01
什么是归口单位? 归口单位:  中国标准化研究院
起草单位:  中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、青岛日日顺乐信云科技有限公司、浙江省标准化研究院、北京市门头沟区为民服务中心、标新科技(北京)有限公司、福建省标准化研究院
起草人:  侯非、曹俐莉、钱亮、潘洋、鲁娟、李边芳、刘东华、董婷婷、李涵、靳宗振、周树华、张雨辰
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2018-01-01
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