旅游经营者处理投诉规范 |
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| 标准编号：LB/T 063-2017 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：16.0 元 |
客户评分：  |
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本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求，投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求，投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。
本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。 |
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| 英文名称： |
Specification for complaints handling in tourism operator |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.200娱乐、旅游 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家旅游局 |
| 发布日期： |
2017-08-15 |
| 实施日期： |
2017-10-01
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| 提出单位： |
中华人民共和国国家旅游局 |
| 归口单位： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210） |
| 主管部门： |
全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210） |
| 起草单位： |
国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院 |
| 起草人： |
张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。
本标准起草单位：国家旅游局旅游质量监督管理所、监督管理司、浙江省旅游标准化研究会、宁波市旅游局、宁波市标准化研究院。
本标准主要起草人：张海燕、刘克智、窦力群、邹爱勇、卢胜辉、李浙闽 、励永惠、朱必余、程钢、邵道良、潘旭光、徐蕙、胡一俊、胡斌、张海英、王一宁。 |
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