二手车交易市场规范 第2部分：服务质量规范 |
 |
| 标准编号：DB21/T 2541.2-2015 |
标准状态：现行 |
|
| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
|
|
立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
|
|
|
|
|
本部分规定了二手车交易市场服务的基本要求，确立了交易流程设计服务、信息服务、交易服务、客户服务的具体要求和主要服务质量指标。
本部分适用于提供一般二手车交易服务的相关企业，也可作为对一般二手车交易服务提供企业进行选择和评价的依据。 |
|
|
|
|
|
本标准根据 GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》而制定。
《二手车交易市场规范》拟分为如下部分：
——第 1 部分：经营管理规范
——第 2 部分：服务质量规范
——第 3 部分：等级划分和评定
........
本部分为《二手车交易市场规范》的第 2 部分。
本部分由辽宁省服务业委员会提出并归口。
本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。
本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。 |
|
|
前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
31 二手车 1
32 二手车交易 1
33 二手车交易市场 1
4 基本要求 1
41 总则 1
42 企业基本条件 2
43 社会责任 2
44 服务内容 2
5 交易流程设计服务 2
6 信息服务 2
7 交易服务 2
71 交易车辆外观查验 2
72 信息登录及录入 3
73 牌照选号 3
74 领取牌照 3
75 制作机动车行驶（登记）证 3
76 车辆交付 3
8 客户服务 3
9 主要服务质量指标 4
91 用途 4
92 评价指标 4 |
|
|
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19001 质量管理体系 要求
GB/T 30323 二手车鉴定评估技术规范 |
|
|
|
| |