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服务标准化工作指南

国家标准
标准编号:GB/T 15624-2011 标准状态:现行
标准价格:29.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了服务标准化的范围、服务标准的类型、服务标准的制定、实施以及评价和改进等内容。
本标准适用于服务标准化工作。
英文名称:  Guidelines for standardization of services
什么是替代情况? 替代情况:  替代GB/T 15624.1-2003
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.080服务
发布部门:  中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
发布日期:  2011-12-30
实施日期:  2012-04-01
首发日期:  1995-07-17
提出单位:  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
什么是归口单位? 归口单位:  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
主管部门:  全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
起草单位:  中国标准化研究院
起草人:  柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2012-04-01
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前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准代替GB/T15624.1—2003《服务标准化工作指南 第1部分:总则》。
本标准与GB/T15624.1—2003相比,主要变化如下:
———修改了术语和定义(见第3章);
———修改了总则(见第4章);
———修改了服务标准化的范围(见第5章);
———修改了服务标准的类型(见第6章);
———删除了服务标准的基本内容;
———增加了服务标准的制定(见第7章);
———修改了服务标准实施以及评价和改进(见第8、9章)。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院。
本标准主要起草人:柳成洋、曾毅、曹俐莉、李涵、王世川、祝燕。
引用标准
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