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商务酒店服务质量规范

国家标准
标准编号:DB37/T 1159-2009 标准状态:现行
标准价格:0.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了商务酒店服务涉及的术语和定义、商务酒店基本要求、服务人员要求、设施设备要求、商务服务流程、商务活动服务要求、服务质量控制与评价。
本标准适用于山东省行政区域内商务酒店提供的服务。
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务
发布部门:  山东省质量技术监督局
发布日期:  2009-02-09
实施日期:  2009-03-01
提出单位:  济南市旅游局
起草单位:  山东舜和酒店集团有限公司
起草人:  任兴本、陈强、史振美、李霞、孟刚
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2009-03-01
标准前页:  
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前言
本标准附录A、附录B为资料性附录。
本标准由济南市旅游局提出。
本标准起草单位:山东舜和酒店集团有限公司。
本标准起草人:任兴本、陈强、史振美、李霞、孟刚。
目录
前言II
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 商务酒店基本要求1
5 服务人员要求2
6 设施设备要求3
7 商务服务流程4
8 商务活动服务要求5
9 服务质量控制与评价7
附录A (资料性附录)服务质量满意度调查表8
附录B (资料性附录)顾客满意度计算方法9
引用标准
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
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