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商业服务业顾客满意度测评规范

标准
标准编号:SB/T 10409-2007 标准状态:现行
标准价格:30.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了商业服务业开展顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。本标准适用于批发和零售业、住宿和餐饮业以及居民服务和其他服务业开展的顾客满意度测评。
英文名称:  Criterion on measurement of satisfaction in commercial and service trade
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合
发布部门:  中华人民共和国商务部
发布日期:  2007-01-25
实施日期:  2007-05-01
提出单位:  中国商业联合会
什么是归口单位? 归口单位:  中华人民共和国商务部
起草单位:  北京能博万信息咨询有限公司
起草人:  廖俊国、金勇进、刘慧慧、王华、李菲、刘欣 、刘薇、龚娴、洪媛
页数:  28页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2007-05-01
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